Serviceriktlinjer

1. Serviceöversikt

Hos Neckpillowly strävar vi efter förstklassig service kring dina resekuddar. Dessa riktlinjer beskriver våra servicestandarder, procedurer och förpliktelser för att säkerställa din fullständiga tillfredsställelse med våra produkter.

2. Kundtjänst

2.1 Kontaktmöjligheter

• E-post: ask@neckpillowly.com
• Telefon: +4687448872
• Adress: Drottninggatan 100, 111 60 Stockholm, Sverige

2.2 Servicetider

Vårt kundtjänstteam är tillgängligt under följande tider:

• Måndag till fredag: 9:00 - 18:00
• Lördag: 10:00 - 16:00
• Söndag och helgdagar: Stängt

3. Reparationsservice

3.1 Tillgängliga tjänster

• Byte av kuddöverdrag
• Reparation av sömmar och dragkedjor
• Byte av fyllningsmaterial
• Reparation av ventiler på uppblåsbara kuddar
• Rengöring och uppfriskning
• Ersättning av bruksanvisningar

3.2 Bearbetningstider

Våra standardbearbetningstider:

• Bedömning: 1-2 arbetsdagar
• Små reparationer: 2-4 arbetsdagar
• Omfattande reparationer: 5-7 arbetsdagar
• Specialbeställningar: 10-14 arbetsdagar

4. Garantier

4.1 Standardgaranti

Alla produkter köpta hos Neckpillowly innehåller:

• 30 dagars nöjd-kund-garanti
• 2 års garanti mot materialfel
• Kostnadsfri ersättning vid transportskador (rapportera inom 48 timmar efter mottagande)

4.2 Utökad garanti

Valfria utökade garantier omfattar:

• 5 års komplettskydd
• Företräde vid reparationer
• Kostnadsfri ersättning vid slitage
• 20% rabatt på framtida reparationer

5. Ytterligare servicetjänster

5.1 Produktanpassningar

• Individuella beställningar
• Personliga broderier
• Speciella fyllningsanpassningar
• Skräddarsydda förvaring

5.2 Rådgivningstjänst

• Personlig produktrådgivning
• Skötselråd och utbildning
• Ergonomisk rådgivning
• Resekomfort-optimering

6. Serviceavgifter

6.1 Bedömningsavgifter

• Standardbedömning: Kostnadsfritt
• Detaljerad analys: 250 kr
• Expertrådgivning: 450 kr

6.2 Reparationskostnader

• Små reparationer: 200-350 kr
• Mellanstora reparationer: 350-750 kr
• Omfattande reparationer: 750-1500 kr
• Specialbeställningar: Enligt åtagande

7. Kvalitetssäkring

Vår kvalitetssäkring omfattar:

• Professionell bedömning av alla reparationer
• Kvalitetstester före återsändning
• Fotodokumentation av utförda arbeten
• Nöjd-kund-garanti för alla servicetjänster
• Efterkontroll vid omfattande reparationer

8. Serviceförfrågningar

8.1 Förfrågningsprocess

1. Kontakta oss via telefon eller e-post
2. Beskriv önskad service
3. Ta emot preliminär bedömning
4. Boka tid vid behov
5. Bekräftelse av serviceuppdrag

8.2 Nödvändig information

• Produktmodell och köpdatum
• Detaljerad problembeskrivning
• Foton av problemet (om möjligt)
• Önskat tidsram
• Kontakt- och leveransinformation

9. Servicegarantier

Vi garanterar för våra servicetjänster:

• 30 dagars garanti på alla reparationer
• Nöjd-kund-garanti
• Bästa-pris-garanti för jämförbara tjänster
• Professionell utförande
• Användning av originalreservdelar

10. Uppdatering av serviceriktlinjer

Neckpillowly förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa serviceriktlinjer. Ändringar träder i kraft omedelbart efter publicering på vår webbplats. Fortsatt användning av våra tjänster efter ändringar anses som godkännande av de nya villkoren.

Vid frågor om våra serviceriktlinjer vänligen kontakta vår kundtjänst.