Service-Richtlinien
Letzte Aktualisierung: 30. November 2025
1. Service-Übersicht
Bei Neckpillowly setzen wir uns für erstklassigen Service rund um Ihre Reisekissen ein. Diese Richtlinien beschreiben unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten zu gewährleisten.
2. Kundenservice
2.1 Kontaktmöglichkeiten
- E-Mail: ask@neckpillowly.com
- Telefon: +41763373321
- Adresse: Optingenstrasse 53, 3013 Bern, Schweiz
2.2 Servicezeiten
Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:
- Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
- Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
- Sonntag und Feiertage: geschlossen
3. Reparaturservice
3.1 Verfügbare Leistungen
- Austausch von Kissenbezügen
- Reparatur von Nähten und Verschlüssen
- Austausch von Füllmaterial
- Reparatur von Ventilen bei aufblasbaren Kissen
- Reinigung und Auffrischung
- Ersatz von Bedienungsanleitungen
3.2 Bearbeitungszeiten
Unsere standardmäßigen Bearbeitungszeiten:
- Begutachtung: 1-2 Werktage
- Kleine Reparaturen: 2-4 Werktage
- Umfangreiche Reparaturen: 5-7 Werktage
- Spezialanfertigungen: 10-14 Werktage
4. Garantieleistungen
4.1 Standardgarantie
Alle bei Neckpillowly gekauften Produkte beinhalten:
- 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
- 2 Jahre Garantie auf Materialfehler
- Kostenloser Ersatz bei Transportschäden (innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu melden)
4.2 Erweiterte Garantie
Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:
- 5 Jahre Komplettschutz
- Bevorzugte Bearbeitung bei Reparaturen
- Kostenloser Ersatz bei Verschleiß
- 20% Rabatt auf zukünftige Reparaturen
5. Zusätzliche Serviceleistungen
5.1 Produktanpassungen
- Individuelle Bezugsanfertigungen
- Personalisierte Stickereien
- Spezielle Füllungsanpassungen
- Maßgeschneiderte Aufbewahrungslösungen
5.2 Beratungsservice
- Persönliche Produktberatung
- Pflegehinweise und -schulungen
- Ergonomische Beratung
- Reisekomfort-Optimierung
6. Servicegebühren
6.1 Begutachtungsgebühren
- Standardbegutachtung: Kostenlos
- Detaillierte Analyse: CHF 25
- Expertenberatung: CHF 45
6.2 Reparaturkosten
- Kleine Reparaturen: CHF 20-35
- Mittlere Reparaturen: CHF 35-75
- Umfangreiche Reparaturen: CHF 75-150
- Spezialanfertigungen: Nach Aufwand
7. Qualitätssicherung
Unsere Qualitätssicherung umfasst:
- Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
- Qualitätstests vor der Rücksendung
- Fotodokumentation der durchgeführten Arbeiten
- Zufriedenheitsgarantie für alle Serviceleistungen
- Nachkontrolle bei umfangreichen Reparaturen
8. Serviceanfragen
8.1 Anfrageprozess
- Kontaktaufnahme über Telefon oder E-Mail
- Beschreibung des gewünschten Services
- Erhalt einer vorläufigen Einschätzung
- Terminvereinbarung falls erforderlich
- Bestätigung des Serviceauftrags
8.2 Erforderliche Informationen
- Produktmodell und Kaufdatum
- Detaillierte Problembeschreibung
- Fotos des Problems (falls möglich)
- Gewünschter Zeitrahmen
- Kontakt- und Lieferinformationen
9. Service-Garantien
Wir garantieren für unsere Serviceleistungen:
- 30 Tage Garantie auf alle Reparaturen
- Zufriedenheitsgarantie
- Bestpreisgarantie für vergleichbare Leistungen
- Professionelle Ausführung
- Verwendung von Original-Ersatzteilen
10. Aktualisierung der Service-Richtlinien
Neckpillowly behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.
Bei Fragen zu unseren Service-Richtlinien wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.