Rückgaberichtlinien

Rückgabefrist

Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab dem Datum der Lieferung. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgaben mehr akzeptieren.

Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren Rückgaben für Produkte, die:

  • Von uns versendet wurden
  • Sich im Originalzustand befinden
  • Unbenutzt und unbeschädigt sind
  • In der Originalverpackung zurückgeschickt werden
  • Mit dem original Kaufbeleg zurückgesendet werden

Aus hygienischen Gründen können wir keine Rückgaben akzeptieren für:

  • Benutzte oder gewaschene Produkte
  • Produkte ohne Originalverpackung
  • Beschädigte oder verschmutzte Artikel

Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns unter ask@neckpillowly.com oder +41763373321
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an
  3. Warten Sie auf unsere Rückgabebestätigung mit der Rücksendeadresse
  4. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  5. Legen Sie den Kaufbeleg bei
  6. Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse:
    neckpillowly
    Optingenstrasse 53
    3013 Bern, Schweiz

Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Erstattung informieren.

Erstattungsprozess:

  • Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
  • Versandkosten werden nur bei fehlerhaften Produkten erstattet
  • Die Bearbeitungszeit beträgt 5-10 Werktage
  • Bei Kreditkartenzahlungen kann die Gutschrift 5-7 Werktage dauern

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten:

  1. Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos
  2. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
  3. Senden Sie die Fotos und Ihre Bestellnummer an ask@neckpillowly.com
  4. Wir werden uns umgehend um eine Lösung bemühen

Bei nachweislich fehlerhaften Produkten übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie uns:

  • Per E-Mail: ask@neckpillowly.com
  • Telefonisch: +41763373321
  • Per Post: Optingenstrasse 53, 3013 Bern, Schweiz

Unsere Kundenservice-Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.