Returpolicy

Returperiod

Vår returperiod är 30 dagar från leveransdatum. Efter denna period kan vi tyvärr inte acceptera returer.

Returvillkor

Vi accepterar returer av produkter som:

• Har levererats av oss
• Är i originalcondition
• Är oanvända och oskadade
• Returneras i originalförpackningen
• Returneras tillsammans med originalkvitto

Av hygieniska skäl kan vi inte acceptera returer av:

• Använda eller tvättade produkter
• Produkter utan originalförpackning
• Skadade eller nedsmutsade artiklar

Returprocess

1. Kontakta oss på ask@neckpillowly.com eller +4687448872
2. Ange ditt ordernummer och anledning till retur
3. Vänta på vår returbekräftelse med returadress
4. Packa in artikeln noggrant i originalförpackningen
5. Lägg till kvittot
6. Skicka paketet till angiven adress:
   neckpillowly
   Drottninggatan 100
   111 60 Stockholm, Sverige

Återbetalningar

Efter mottagande och granskning av din retur informerar vi dig via e-post om status för din återbetalning.

Återbetalningsprocess:

• Återbetalning sker till ursprunglig betalningsmetod
• Fraktkostnader återbetalas endast vid felaktiga produkter
• Bearbetningstiden är 5-10 arbetsdagar
• Vid kreditkortsbetalningar kan krediteringen ta 5-7 arbetsdagar

Skadade eller felaktiga produkter

Om du har mottagit en skadad eller felaktig produkt:

1. Dokumentera skadan med foton
2. Kontakta oss inom 48 timmar efter mottagande
3. Skicka foton och ditt ordernummer till ask@neckpillowly.com
4. Vi kommer att arbeta för en lösning omedelbart

Vid bevisbart felaktiga produkter tar vi på oss fraktkostnaderna för retur.

Kontakt

Vid frågor om returer eller återbetalningar nås vi på:

• E-post: ask@neckpillowly.com
• Telefon: +4687448872
• Post: Drottninggatan 100, 111 60 Stockholm, Sverige

Våra kundtjänstmedarbetare hjälper dig gärna.